Понятие бизнес-процессов

Проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Результативно решить данные проблемы можно при помощи подходов, базирующих на реинжиниринге бизнес - процессов, который используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Поэтому необходимо разобраться в сущности реинжиниринга бизнес - процессов как одного из направлений предотвращения кризисных явлений на предприятии.

Существует множество определений или интерпретаций базовой категории реинжиниринга бизнес-процессов - понятии «бизнес-процессов».

К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов. Приведем основные из определений, которые выделил Рубцов С.В. бизнес-процесс это:

1) Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребиля. (Д. Хаммер).

2) Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес - деятельности. (Д. Шорт).

3) Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или - специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка (Т. Давенпорт).

4) Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг или товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги или товара (М. Портер).

5) Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, сервису и качеству. Или - полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса (Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов).

6) Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга. (Е.З. Зиндер).

) Любые виды деятельности в работе организации (В.Е. Деминг).

8) Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат.

9) Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

) Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Таким образом, авторы работ, посвященных реинжинирингу бизнес - процессов, и организации - разработчики стандартов «раскрашивают» различными оттенками многогранное понятие «бизнес - процесс». В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его свойствах. Например, бизнес - процесс как целевая организационная деятельность (действия); получение продукта (услуги/товара) - одна из основных целей процесса; бизнес - процесс - это система; бизнес - процесс - механизм получении добавочной стоимости и т.д. Некоторые авторы отождествляют понятия «бизнес - процесс» и «проект». Заметим, что многие «ключевые» свойства бизнес - процессов выделяются без должного обоснования. Например, в качестве свойства бизнес - процесса никак нельзя задавать признак «действие над ресурсами», так как это свойственно любому процессу без исключения. Да и само понятие «действие» априори подразумевает присутствие ресурса. Так же не являются отличительными признаками: формирование добавочной стоимости, целевая направленность и т. п. Здравый смысл подсказывает, что вероятно наиболее выверенными являются определения, прошедшие тщательные процедуры согласований в авторитетных организациях, которым делегирована ответственность за разработку стандартов или рекомендации к ним (например, определения 9-11).

Другое по теме

Анализ организации ЗАО Бонниер Бизнес Пресс
Основным предметом деятельности ЗАО "Бонниер Бизнес Пресс" является деятельность по предоставлению качественных информационных услуг. Издательство "Бонниер Бизнес Пресс" занимается выпуском множества известных в Петербурге печатных изданий, среди которых газета "Делово ...