Особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов

Идеология массового производства подразумевает, что у исполнителей фактически нет ни времени, ни желания контролировать выполнения своей работы, а также, что им недостает широты и глубины знаний для принятия решений по ее поводу. Из этого предположения и вытекает практика построения иерархических управленческих структур, когда бухгалтеры, ревизоры, контролеры фиксируют выполнение работы, проверяют и контролируют исполнителя, а руководитель контролирует подчиненного, рассматривая исключительные случаи и принимая по ним решения. Такое предложение необходимо отбросить. Выгоды от вертикального уплотнения рабочего процесса включают в себя сокращение задержек, снижение затрат на управление, повышение уровня работы с клиентами и расширение полномочий сотрудников.

Этапы процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от предопределенной линейной последовательности выполнения этапов, при которой работы очередного этапа начинаются по завершении предыдущего; в перепроектированном процессе этапы организованны в такой последовательности, в которой это необходимо. Отказ от линейности ускоряет протекание процессов по двум причинам. Во-первых, многие этапы выполняются одновременно. Во-вторых, уменьшается время между началом и окончанием выполнения процесса и тем самым снижается вероятность переделывания из-за устаревания информации или противоречии с ранее выполненными этапами.

Существуют различные версии процесса. Традиционные (стандартизированные) процессы были ориентированы на производство массовой продукции для массового рынка. Все входные данные обрабатывались одинаково, и поэтому предприятия производили одинаковую продукцию. В настоящее время такая технология устарела: чтобы удовлетворять современным требованиям, необходимо иметь несколько версий одного и того же процесса, каждая из которых будет настроена на требования различных заказчиков, ситуаций и входных данных.

Примером может служить ситуация, когда человек шесть месяцев ожидал решения вопроса по поводу мелких перестроек своего дома, на которые городские власти дали согласие в течение двадцати секунд. Его заявление, к которому был приложен сделанный от руки набросок, прошло те же инстанции, что и проекты офисов, состоящие из многих томов чертежей, планов и списков требуемых материалов (последующее строительство которых обошлось в миллионы долларов). Если бы городские власти перепроектировали принятую систему рассмотрения заявлений на постройку, они, вероятно, потребовали бы три версии процесса: для мелких, крупных и средних проектов. Простой сортировки, основанной на заранее заданных признаках, оказалось бы достаточно, чтобы быстро направлять заявление каждого клиента по нужному каналу и эффективно обрабатывать его.

Традиционные процессы обычно сложны, поскольку включают в себя специальные средства для обработки массы ситуаций, в том числе исключительных. Наоборот, процесс, разложенный на несколько разных версий, прост, поскольку каждая версия обрабатывает только «свои» случаи, а особые случаи и исключения отсутствуют. Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за границы организационных структур). На традиционных предприятиях работа выполняется специалистами, сгруппированными в тематические подразделения: бухгалтер умеет считать, а работник отдела снабжения - заказывать товары. Когда бухгалтерии нужны новые карандаши, их приобретает отдел снабжения. Снабженцы находят поставщиков, оговаривают цены, составляют заказ, проверяют поставленный товар и оплачивают счет. Это дорогостоящий процесс, поскольку в его выполнении участвуют несколько разных отелов, а также из-за дополнительной деятельности, связанной с обработкой всех нужных бумаг связываем в едино всех частей процесса.

Другое по теме

Роль профсоюзов на рынке труда
Несмотря на то, что профсоюзы как социальная реальность существуют давно и прочно включены в структурную ткань общества в качестве важного его элемента, не предпринято еще попыток осмыслить их как социально-экономический институт, выполняющий значимые общественные функции. Многие институты о ...